[Tiempo Completo] Gerente de Servicio al Cliente en Confidencial52

Funciones: 

Garantizar la experiencia general del cliente mediante el diseño, implementación y gestión de estrategias que garanticen la satisfacción y lealtad del cliente. Estas responsabilidades implican trabajar en estrecha colaboración interdepartamental para asegurar que las experiencias de los clientes sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de establecida por la empresa.

Requisitos: 

• Experiencia laboral previa en atención y servicio al cliente o funciones relacionadas.
• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente todas las etapas de adquisición, compra y posventa.
• Identificar áreas de mejora a través de la retroalimentación del cliente y análisis de datos.
• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, marketing, atención al cliente y operaciones para asegurar la coherencia en la experiencia del cliente.
• Facilitar la comunicación interna para abordar problemas y oportunidades relacionadas con la experiencia del cliente.
• Desarrollar y ejecutar iniciativas para mejorar la calidad de los servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
• Supervisar la ejecución de planes de capacitación su equipo mejore las habilidades de servicio al cliente.
• Dirigir y motivar a un equipo dedicado a la experiencia del cliente, brindando orientación y apoyo para garantizar un servicio excepcional.
• Establecer objetivos claros y medibles para el equipo y evaluar el rendimiento de forma regular.
• Utilizar datos y métricas clave para evaluar el rendimiento de la experiencia del cliente y tomar decisiones informadas.
• Identificar con anticipación las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno colaborativo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación a resultados y capacidad para desarrollar e implementar estrategias efectivas.
• Conocimiento profundo de las mejores prácticas en experiencia del cliente y capacidad para mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado.

Indispensable: 

•  Nivel académico mínimo de Diplomado, Licenciatura
•  2 ó más años de experiencia
•  Requiere residencia actual en Santo Domingo, República Dominicana

Horario: L- V 8:30 am - 5:00 pm, S 9:00 am - 12:00 pm

Beneficios & Bonificación de Ley.
Otros según políticas internas.

Correo para aplicar: empleandote2024@gmail.com